Pomoc

1. Jak mogę dokonać zakupu?

Zakupu dokonujesz on-line wybierając odpowiednią dla siebie kategorię a następnie produkt (możesz także skorzystać z naszej wyszukiwarki). Następnie klikasz na symbol KOSZYK, zamieszczony przy każdym produkcie.
Uwaga! Włożenie produktu do koszyka nie znaczy, że musisz go od razu kupić. W każdej chwili możesz z niego zrezygnować, klikając na USUŃ Z KOSZYKA.
Następnie wracasz do zakupów ( powtarzasz procedurę).
Jeżeli masz już w koszyku wszystko co Cię interesuje- klikasz WYŚLIJ ZAMÓWIENIE.
Każde zamówienie jest potwierdzane. Zakup odbywa się w kilku etapach. Etap I to potwierdzenie zamówienia przez klienta. W przypadku braku możliwości potwierdzenia zamówienie uważa się za nieważne. Następnie zakupiony towar zostanie przenoszony do pakowania. Ostatnim etapem zakupu jest wysyłka. Otrzymają Państwo maila wygenerowanego automatycznie z informacją, że przesyłka została już wysłana.

2. Po co zakładać własne konto ?

Proponujemy abyś od razu, po wejściu do sklepu www.silverado.pl założył własne konto, nie wiąże się to od razu z zakupami. Dzięki rejestracji lub podaniu swoich danych w newsletter zyskasz możliwość otrzymywania maili z informacjami o naszych nowościach i promocjach.
Jeżeli będziesz chciał zrobić kolejny raz w naszym sklepie zakupy, nie będziesz musiał się już rejestrowac (twoje dane będą już się znajdowac w naszej bazie danych) wystarczy, że się zalogujesz, poprzez podanie loginu oraz hasła.

3. Jak długo muszę czekać na zamówienie?

Jesteśmy sklepem internetowym i sprzedaż naszych produktów odbywa się drogą wysyłkową, lecz istnieje także możliwość,odebrania zakupionych produktów osobiście w sklepie – KKGOLD znajdującym się w centrum Warszawy na ul. Kredytowej 2 kod 00-062. Tel: (22) 827-67-60

Według obowiązującego prawa mamy 14 dni (od momentu potwierdzenia przez klienta zakupu lecz przeważnie powinieneś spodziewać się paczki kilka dni 2- 7 po dokonaniu zamówienia (pracownik naszego sklepu informuje Cię, jak długo będziesz oczekiwać na przesyłkę).
Czas realizacji i dostawy zamówień nie obejmuje sobót, niedziel oraz świąt.

4. Jaki jest koszt przesyłki?

Koszt wysyłki zależny jest od formy płatności jaką Państwo wybiorą.

SKONTAKTUJ SIE Z NAMI ! MY CI DORADZIMY, jak przesylke wybrac !

Wysyłka Pocztą Polską:
-Wysyłka jest realizowana od razu po zaksięgowaniu pieniędzy na koncie, badź po przesłaniu nam potwierdzenie przelewy,  wysyłka odbywa się tego samego dnia co przelew, czas oczekiwania ok 2-3 dni roboczych (wysyłką priorytetową)

-W przypadku opóżnienia paczki, klient jest informowany.

Wysyłka Kurierem:
- Wysyłka realizowna jest po zaksięgowaniu pieniędzy na koncie, możesz również wysłać potwierdzenie przelewu, my wyślemy paczkę jak tylko zostanie nam to dostarczone droga mailową

5. Co zrobić gdy paczka do mnie nie doleci, doleci uszkodzona lub z inną zawartością niż przeze mnie zamówiona?

Nalezy nas niezwłocznie o tym poinformować, wszystkie paczki są w kopertach z plombą, jeśli zobaczysz ingerencję w paczkę powiadamiasz nas, my to rozwiążemy, prześlemy ponownie paczkę po wyjaśnieniu okoliczności.

6. Czy dostaję jakieś potwierdzenie zakupu?

Do każdego wysłanego produktu dołączamy paragon fiskalny, który jest dowodem zakupu.

7. Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Tak, klient na prawo w ciągu 10 dni od daty dostarczenia przesyłki zwrócić zakupiony towar bez podania przyczyny, jeżeli towar znajduje się w nienaruszonym stanie, nie nosi śladów użytkowania, nie posiada wad, z wyjątkiem tych, które stanowią podstawę reklamacji.
Zwrot towaru odbywa się na koszt klienta. Sklep www.bizuteriaenter.pl nie zwraca klientowi pieniędzy na przesyłkę, nie odbiera także paczek za pobraniem.
Klient zobowiązany jest sporządzenia notatki dotyczącej przyczyny reklamacji oraz odesłania jej wraz z produktem, oraz z dowodem zakupu (paragonem fiskalnym).

8. Co zrobić gdy okaże się, że otrzymany przeze mnie towar jest uszkodzony?

Wszelkie reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych od momentu ich wpłynięcia. Towar uszkodzony zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania nakładu), sklep zwróci nabywcy równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.
Pieniądze zostaną przelane na wskazane przez klienta konto bankowe - jest to jedyna możliwa forma zwrotu pieniędzy.
Odsyłamy reklamowany towar pokrywając koszt wysyłki.
W przypadku nieuzasadnionej reklamacji (przysłanie sprzętu uszkodzonego z winy użytkownika lub sprawnego) zmuszeni będziemy obciążyć Państwa wszelkimi kosztami zaistniałymi z tego tytułu.
Wszelką korespondencję prosimy wysyłać na adres:

Pracownia złotnicza Krzyszfot Kacprzak

ul. Kredytowa 2

kod 00-116 Warszawa

tel: (22)8276760

9. Czy mogę odebrać towar osobiście?

Tak, w naszym sklepie firmowym - KKGOLD  znajdującym się w Centrum Warszawy (Śródmieście) ul. Kredytowa 2 kod 00-116 Warszawa

10. Czy mogę zobaczyć produkty osobiście?

Tak, w naszym sklepie firmowym - KKGOLD znajdującym się w Centrum Centrum Warszawy (Śródmieście) ul. Kredytowa 2 kod 00-116 Warszawa

11. Czy wszystkie produkty oferowane w sklepie internetowym www.bizuteriaenter.pl są srebrne oraz złote?

Większość produktów oferowanych w naszym sklepie wykonana jest ze srebra próba 925 oraz złota próby 585, wszystkie przedmioty powyżej 5g posiadają próby probiercze oraz znaki jakości metalu szlachetnego. 

Dużo przedmiotów sprzedawanych wykonanych jest w naszej firmie RĘCZNIE ! nie maszynowo !

12. Czy może się okazać, że zakupiony towar okaże się w rzeczywistości brzydszy niż na zdjęciu?

Zdjęcia prezentowanych przedmiotów posiadają odbicia obiektywy stąd na niektorych są czasne plamy na błyszczącym metalu, jest to nieuniknione !, przedmioty na żywo wyglądaja o wiele lepiej !

NIE! ponieważ biżuteria na zdjęciu pozbawiona jest wszelkich refleksów światła( kamienie nie oddają prawdziwego uroku)
Jeżeli produkt zakupiony w naszym sklepie www.bizuteriaenter.pl nie będzie zgadzał się ze zdjęciem, należy jak najszybciej nas o tym powiadomić.

13. Czy produkty wysyłane są w ozdobnym opakowaniu?

Tak, każdy produkt wysyłany do Państwa znajduje się w firmowym pudełku lub firmowej torebce. W opisie produktu zawarta jest informacja, w co dany produkt jest zapakowany.

14. Czy można wysłać produkt pod inny adres niż adres kupującego np. aby zrobić komuś prezent?

Tak, muszą nas Państwo powiadomić o tym wcześniej. Jeżeli zakupiona biżuteria ma być prezentem dla bliskiej nam osoby prosimy także o informacje, ponieważ pracownicy naszego sklepu opakują przesyłkę w szczególny sposób.

15. Jak zmierzyć rozmiar pierścionka?

Najprościej jest to ustalić na podstawie posiadanej już obrączki lub pierścionka. Należy wziąć suwmiarkę i zmierzyć średnicę wewnętrzną posiadanego pierścionka lub obrączki. Następnie określić rozmiar za pomocą tabeli rozmiarów.

16. Czy sprzedaż internetowa jest zgodna z prawem?

Tak, poniżej przedstawiamy kilka aspektów handlu elektronicznego